交通运输服务监督电话Call Center

    杭州市12328交通运输服务监督电话成立于2014年6月30日,是在杭州地区,包括杭州主城区与三个区、县(市)内,为自然人、法人或者其他组织提供的交通运输行业社会公益性服务监督电话,用于受理道路运输(含城市客运)、公路、水路、海上搜救、救助打捞、公交、地铁等业务领域的投诉举报、信息咨询、意见建议等。

  • 业务范畴

    12328电话业务范畴涉及道路运输管理、公路管理、水路交通管理、驾培维修管理、城市客运管理、交通工程建设管理、综合交通规划、小客车调控管理。

  • 服务咨询类

    道路路况、路线导航等出行相关信息咨询;

    小客车调控政策及系统操作咨询;

    公路路政、养护施工、公路收费、高速服务区等方面的咨询;

    客货运经营许可、从业资格证、业务办理流程等咨询;

    驾培维修经验许可、教练员报考以及车辆救援等方面的咨询;

    公交、地铁线路、票价等方面的咨询;

    航道管理、船舶经验、海事管理、水上运政、港政管理等方面的咨询;

    关于交通工程质量、安全监督检查等方面的咨询。

  • 建议投诉类

    公路路政、养护施工、公路收费、高速服务区等方面的建议投诉;

    道路运政方面的建议投诉,如:对于出租车、客运旅游车辆、货运车辆等营运性车辆经营性行为方面的投诉;

    驾培车辆安全教学监管、维修汽配厂监管等方面的建议投诉;

    公交地铁设备设施、服务质量、线路规划等方面的建议投诉;

    航道管理、船舶检验、海事管理、水上运政、港政管理等方面的建议投诉,如:运河噪音、污染等;

    关于交通工程质量、交通工程监理行业、试验检测行业管理工作等方面的建议投诉。

  • 构建统一交通服务监督平台

    12328电话除了直接受理市民来电外,还承担12345市长公开电话、数字城管、局(厅)长信箱、交通信息网站、三博一微等交通类交办件处理的任务,为市民构建统一的交通服务监督平台。

  • 12328办理流程

  • 打造杭州综合信息服务平台

    12328电话作为杭州交通对外服务的窗口,实时采集汇总各类交通动态信息,经过筛选、审核,通过杭州交通官方微博、微信、交通杭州手机APP等多种渠道对公众进行信息发布,打造“杭州交通综合信息服务平台”。

  • 搭建重点诉求分析平台

    12328电话业务范畴涉及道路运输管理、公路管理、水路交通管理、驾培维修管理、城市客运管理、交通工程建设管理、综合交通规划、小客车调控管理。